服务是一个店面的精髓,汽车美容加盟店也不例外。想要成功经营一家汽车美容加盟店,不仅要有好的店面,更要做好店面服务,也只有这样才能真正的赢得客户的信赖和支持。分享六个步骤,让您成功经营汽车美容店。
1.避免服务不好的印象
良好的**印象对汽车美容店来说非常重要,现在的客户有了如此之多的选择机会,又有如此之多的店面在争*着客源。客户不能忍受不好的服务,而且会将对公司不好的印象向更多的人传播。所以,要提升服务质量,*先要避免给客户留下服务不好的印象。
2.弥补服务中的不足
对服务中的不足,要及时弥补,而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”,不但可以弥补服务中发生的问题,还可以使挑剔的客户感到满意,使汽车美容店和竞争者之间产生明显差别。
3.制定服务修整的方案
每个企业及其员工都会犯错误,客户对这点能够理解。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题,*先是道歉,但并不仅仅如此,还需要制定出切实可行的方案,用具体的行动来解决客户的问题。假如客户提着损坏的或者失效的空气滤清器来到汽车配件商店,应该做的则是当场退换,如果时间允许,他的车又停在你店前的停车场上,那就应该帮助他把部件装到车上去。
4.考虑客户的实际情况
在为客户提供服务的过程中,汽车美容店要考虑客户的实际情况,按照客户的感受来调整服务制度,也就是为客户提供个性化的、价值*高的服务。
5.经常考察服务制度
汽车美容店制定服务制度的目的是更好的为客户服务,帮助客户解决问题,满足他们的需求,达到和超过他们的期望。如果因为制度问题影响了客户服务质量的提高,就要及时地修改制度。
6.建立良好的服务制度
良好服务制度的含义就是好事好办。通过良好的服务制度,可以很好的指导客户,让他们知道汽车美容店能像他们提供什么以及怎样提供。通过良好的服务制度,可以极大的提高企业内部员工即使做不到更好,也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。